Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Khi nào nên gửi yêu cầu

Liên hệ LiriTone khi bị thu sai hoặc thu trùng, không nhận được quyền truy cập đã mua, file lỗi, giao sai nội dung, sản phẩm không phù hợp với thông tin đã công bố, hoặc hàng vật lý bị thiếu/sai/hư hỏng. Yêu cầu được xem xét theo giao dịch, bằng chứng và quyền của người tiêu dùng.

Việc đã tải file không tự loại bỏ quyền yêu cầu xử lý một sản phẩm có lỗi hoặc không đúng cam kết. LiriTone không áp dụng một quy tắc từ chối hoàn tiền tuyệt đối cho mọi sản phẩm số.

Thông tin cần cung cấp

• Mã đơn và email tài khoản dùng để mua.
• Tên sản phẩm, thời điểm phát hiện vấn đề và mô tả cụ thể.
• Ảnh, video, thông báo lỗi hoặc chứng từ thanh toán liên quan; che dữ liệu nhạy cảm.
• Với preset: model thiết bị, firmware và cách import đã thử. Với hàng vật lý: tình trạng thực nhận và bao bì.

Gửi qua kênh hỗ trợ hoặc hello@liritone.com. Gửi yêu cầu sớm giúp đối chiếu vấn đề tốt hơn; không cần cung cấp mật khẩu, OTP hoặc thông tin thẻ đầy đủ.

Kiểm tra và phương án giải quyết

LiriTone kiểm tra giao dịch, có thể yêu cầu bổ sung thông tin và trao đổi phương án: hướng dẫn cài đặt, cấp lại quyền, sửa hoặc thay file, giao bổ sung/đổi hàng, hoặc hoàn tiền phù hợp với trường hợp và quy định áp dụng. Kết quả và bước tiếp theo được thông báo qua kênh liên hệ của yêu cầu.

Với việc thay đổi ý định, chọn sai model hoặc nhu cầu không còn phù hợp, yêu cầu vẫn được tiếp nhận và đánh giá theo thông tin đã cung cấp trước giao dịch, trạng thái sử dụng và điều kiện sản phẩm; không mặc nhiên cam kết hoàn tiền cho mọi trường hợp.

Thực hiện hoàn tiền hoặc đổi hàng

Khi hoàn tiền được chấp nhận, LiriTone xác nhận số tiền, phương thức và thông tin cần thiết trước khi xử lý. Ưu tiên hoàn về phương thức thanh toán ban đầu nếu phù hợp; trường hợp khác cần xác minh người nhận. Thời gian tiền về phụ thuộc ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán và được trao đổi trong yêu cầu.

Quyền truy cập, quyền hội viên và các khoản ghi nhận gắn với phần giao dịch được hoàn có thể được điều chỉnh tương ứng. Với hàng cần gửi lại, hãy nhận hướng dẫn và địa chỉ xác nhận từ LiriTone trước khi gửi; trách nhiệm phí vận chuyển được trao đổi theo nguyên nhân và quy định áp dụng.

Quyền phản ánh và giải quyết tranh chấp

Nếu chưa đồng ý với kết quả, bạn có thể yêu cầu giải thích hoặc cung cấp thông tin bổ sung. Các quyền khiếu nại và giải quyết tranh chấp theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và quy định áp dụng không bị hạn chế bởi chính sách này.